Quel est votre parcours ?

Steeve Broutin : j’ai toujours travaillé dans le monde du retail et du marchandising. J’ai commencé ma carrière dans le secteur de la musique, puis dans celui des télécoms où je développais des solutions de micropaiement pour les achats en ligne. J’ai ensuite passé une dizaine d’années dans le domaine du merchandising où je développais des solutions de digitalisation des points de vente. J’ai travaillé pour de grandes marques, comme Orange, Nespresso, McDonald’s et L’Oréal, qui souhaitaient digitaliser leur offre et faire entrer le numérique dans leurs magasins.

Et comment est né Rapidle ?

S. B. : en 2014, j’ai quitté l’entreprise dans laquelle je travaillais pour créer Rapidle, avec l’idée d’apporter mon expertise en matière de digitalisation des points de vente aux petits commerçants, de les aider à se transformer, à entrer dans l’ère du digital et à s’adapter aux nouveaux comportements de consommation. Internet a fait évoluer nos comportements d’achats. Quand nous voulons acheter un produit en magasin, nous n’acceptons plus que cela prenne de temps et nous voulons une expérience d’achat la plus fluide possible. Sinon, nous nous détournons du point de vente et allons voir ailleurs.

Concrètement, que proposez-vous ?

S. B. : Rapidle est une solution qui permet à un consommateur de commander et payer en ligne et à un commerçant de proximité de préparer la commande et de la tenir à disposition de son client. Nous mettons ainsi en ligne l’ensemble du catalogue produits des commerçants. Le consommateur va pouvoir visualiser tous les produits disponibles, exactement comme s’il était dans la boutique. Il va pouvoir les commander et payer en ligne et l’ordre de préparation arrive immédiatement chez le commerçant. À l’heure où le consommateur a indiqué vouloir retirer sa commande, il va se rendre au comptoir de retrait rapide de son commerce, sans faire la queue. Rapidle aide ainsi les commerçants à digitaliser leur offre en allant vite, sans nuire à leur productivité.

Combien de commerçants utilisent Rapidle aujourd’hui ?

S. B. : nous travaillons aujourd’hui avec 479 commerçants. Nous ne sommes pas une marketplace dont l’objectif est de référencer tous les commerçants de France… Nous avons une démarche qui est plus qualitative. Une fois que nous avons créé la e-boutique du commerçant, que nous avons installé le matériel (imprimante, signalétique) et formé son personnel, nous lui proposons tout un accompagnement marketing et digital pour stimuler sa e-boutique. Nous lançons des campagnes de communication, mettons en place des programmes marketing de fidélisation… Car fournir une technologie de digitalisation du point de vente sans accompagnement, cela ne sert à rien.

Quel est le profil de ces commerçants ?

S. B. : nous travaillons essentiellement avec des petits commerces de bouche car nous avons historiquement développé notre offre auprès des boulangers, mais nous comptons aujourd’hui également parmi nos clients des vétérinaires, des fleuristes, des parapharmacies… Tous les commerçants de centre-ville, qui, à un moment donné, ont un enjeu de développement, de digitalisation, sont concernés. Un vétérinaire est, ainsi, tout aussi concerné qu’un boulanger ou qu’un fleuriste. Le vétérinaire est là pour soigner les animaux, cependant son activité de vente de produits peut représenter jusqu’à 20 % de son chiffre d’affaires. Mais il n’a pas toujours le temps de réaliser l’acte de vente. Lui proposer un outil de commande en ligne et de retrait rapide prend tout son sens… C’est la même chose pour les fleuristes chez qui les temps d’attente en caisse sont parfois longs. Rapidle va leur permettre d’anticiper la préparation de leurs commandes, de mieux s’organiser.

Qui sont les consommateurs qui utilisent Rapidle ?

S. B. : nous visons majoritairement une cible jeune puisque 60 % des utilisateurs de Rapidle sont âgés de 18 à 35 ans. Mais 28 % d’entre eux ont entre 44 et 54 ans. Le temps de commande est très rapide, en moyenne 1 minute et 12 secondes pour un panier moyen de 8 €.

Comment vous rémunérez-vous ?

S. B. : nous vendons nos prestations aux commerçants sous forme d’abonnement. Nous ne prenons rien sur le trafic ou sur le chiffre d’affaires réalisé via nos outils. Notre offre de base est à 99 € par mois, mais cela peut évoluer en fonction de leurs besoins en termes d’accompagnement. Pour un boulanger, par exemple, le coût de notre offre de base est très vite rentabilisé, à partir d’une commande par jour.

Comment se porte votre activité ?

S. B. : très bien. Nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 1 M€ en 2017, en 2e année d’exploitation. Et en 2018, nous anticipons un chiffre d’affaires de 2,5 M€. Quand nous nous sommes lancés, nous avons réussi à être rentable dès la 1re année, ce qui nous a aidé pour accéder au financement. Nous avons réalisé, en juin dernier, une levée de fonds de 1 M€ auprès de Day One Entrepreneurs & Partners qui avait déjà investi 300 K€ début 2017. Cette nouvelle levée va nous permettre d’améliorer l’accompagnement de nos commerçants et de développer notre offre.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

S. B. : nous avons aujourd’hui 3 axes de développement. Un axe commercial important, car la particularité de notre modèle est de démarcher tous les commerçants dans toutes les villes. Cela demande du temps et des ressources humaines importantes. Nous devons également poursuivre notre développement technologique et continuer à innover. Enfin, nous sommes face à un chantier important en termes de gestion de nos données consommateurs. Par exemple, nous avons mis en place la suggestion de produits pour augmenter le panier moyen des commandes.

Et concernant votre expansion géographique ?

S. B. : Rapidle est aujourd’hui présent dans toute la France, mais également en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et en Espagne. Notre développement à l’international fait partie intégrante de notre stratégie, mais nous y allons prudemment car la particularité de notre modèle est de passer beaucoup de temps à accompagner nos clients, ce n’est pas juste une technologie que nous proposons…

Fiche d’identité
Dénomination : Rapidle
Activités : solutions de digitalisation pour les petits commerces de proximité
Chiffre d’affaires : 2,5 M€ en 2018 (prévisionnel)
Effectif : 33 salariés